1. Generalidades
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales tú, en adelante “el Usuario”, tienes derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.montecarmelocolmenares.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrás usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Te recomendamos que leas detenidamente estas condiciones e imprimas o guardes una copia de las mismas en la unidad de disco local para tu información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebres con MonteCarmelo Colmenares por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecutes y los contratos que celebres por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
MonteCarmelo Colmenares, en adelante “MonteCarmelo” por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
2. Comunicaciones
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Montecarmelo Colmenares, tiene como representante especial a don Felipe Patricio Barrera Bustos, gerente general, disponible en el correo montecarmelocolmenares@gmail.com domiciliado para estos efectos en calle El niche 264, comuna de San Vicente de Tagua Tagua, VI Región.
MonteCarmelo se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
MonteCarmelo cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
3. Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el sitio web de MonteCarmelo ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
4. Registro
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el Usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a MonteCarmelo haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el Usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
5. Cómo contratar (comprar)
Para hacer compras en este sitio, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
El Usuario puede comprar como visita o como cliente registrado. En el primer caso se solicitan datos de identificación, contacto y dirección de envío. En el segundo caso debe registrarse optativamente con su correo electrónico. Se solicitan los mismos datos que en el caso de compra como visita. Si el registro se hace con la cuenta de correo, se solicitará la creación de una clave. Si el Usuario estuviese registrado con anterioridad, podrá iniciar sesión y seguir con el proceso de compra. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.
6. Medios de Pago
Los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
El pago con tarjetas de crédito y débito se realizarán a través de WebPay de Transbank, que los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a MonteCarmelo, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de MonteCarmelo.
7. Derechos y Garantías
Derecho a retracto de compra y cambios
Si el Usuario no quedó conforme con la compra del o los productos, puede retractarse de su compra o realizar cambios en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Esto es válido sólo para compras realizadas a través del sitio www.montecarmelocolmenares.cl. Para realizar el retracto de la compra o cambio, el Usuario debe presentar la boleta y cumplir con lo siguiente:
a) El producto no puede haber sido usado y/o abierto y en perfectas condiciones.
El envío lo podrá hacer personalmente o sin costo a través de la empresa de encomiendas que MonteCarmelo le asigne.
Póliza de garantía exclusiva para compras en www.montecarmelocolmenares.cl
La presente garantía se rige de acuerdo a la Ley N°19.496 del 7 de marzo de 1997, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, y sus modificaciones posteriores.
Todos los productos MonteCarmelo comprados en el sitio de internet www.montecarmelocolmenares.cl, a elección del consumidor, cuentan con garantía de reposición o devolución en su caso, del producto comprado, ante eventuales fallas de calidad.
MonteCarmelo hará efectiva la garantía, cuando procediere, sustituyendo el artículo o devolviendo el dinero a través del mismo medio de pago en que se hizo la compra, dentro de un plazo que no excederá de 7 días hábiles desde la recepción del artículo en garantía y en forma gratuita.
El Usuario, para hacer efectiva la presente garantía, deberá enviar el producto defectuoso y adjuntar la correspondiente boleta de la compra a MonteCarmelo en la dirección que se le indique para tal efecto. El envío lo podrá hacer personalmente o a través de la empresa de encomiendas que se le indique.
Esta garantía cubre un plazo de tres meses desde la fecha de compra.
¿Cómo Reembolsan el Dinero?
El reembolso del dinero dependerá de cómo se pagó y solo se devolverá el valor del despacho en caso de que se devuelva todos los productos pertenecientes a la compra.
Tarjeta de Crédito
Si el cliente pagó con Tarjeta de Crédito se le devolverá el dinero al mismo medio de pago, dentro de 5 días hábiles (la cantidad de días puede variar dependiendo del banco del cliente), desde que el servicio técnico determina que corresponde la devolución del dinero, aparecerá la transacción reversada en la misma Tarjeta de Crédito con la que se pagó.
Redcompra y transferencia bancaria
MonteCarmelo se pondrá en contacto con el cliente una vez recibido el producto. Para completar esta devolución se solicitarán los siguientes datos:
Nombre del destinatario
RUT
Banco
Tipo de Cuenta
N° de Cuenta
Dirección
8. Entrega de Productos
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio.
9. Responsabilidad
En ningún caso MonteCarmelo responderá por:
En tales casos, MonteCarmelo procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
MonteCarmelo no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
MonteCarmelo no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. MonteCarmelo no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. MonteCarmelo no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, MonteCarmelo devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, MonteCarmelo usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. MonteCarmelo no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de MonteCarmelo contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
10. Seguridad de datos, confidencialidad y clave secreta
MonteCarmelo ha adoptado todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos registrados, datos personales de los usuarios, registro de compras y clave secreta. A través de sistemas de encriptación de información y certificado de seguridad instalado en el Sitio. El certificado de seguridad asegura la identidad de un equipo remoto y prueba su identidad ante un equipo remoto.
Los datos de identificación del Usuario registrados en el sitio, solo permanecen bajo el dominio de MonteCarmelo y no son cedidos ni comunicados a terceros en ningún momento. Estos datos son usados sólo con el propósito de facilitar al Usuario la experiencia de compra en el Sitio y su comunicación con MonteCarmelo.
La información correspondiente a los medios de pago ingresada por el Usuario para realizar una compra, se registra a través de las plataformas de pagos seguras instaladas en el Sitio; Transbank. En ningún momento MonteCarmelo tiene acceso ni registra esa información.
Responsabilidad de los usuarios respecto de la información registrada en el sitio
En caso de detectarse anomalias en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o por correo electrónico que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a montecarmelocolmenares@gmail.com.
Sin embargo, los usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Uso de Cookies
El sitio de MonteCarmelo usa cookies. Son archivos livianos de texto sin riesgo de contener un virus informático que se graban en tu computador. Éstas graban las páginas visitadas por el usuario en nuestro sitio, junto con la hora y fecha en que se visitó cada una de ellas. Las cookies hacen más rápida y eficiente tu navegación, gracias a ellas cuando vuelvas a navegar en nuestro sitio, podríamos mostrarte contenido e información que más te interese, de acuerdo a las páginas y productos que viste en nuestro sitio en sesiones anteriores. También te podríamos mostrar anuncios que te podrían interesar de acuerdo a las páginas visitadas en nuestro sitio. La información de navegación nunca se asocia a datos personales registrados en el sitio.
En cualquier momento puedes eliminar las cookies de tu computador o desactivarlas desde tu navegador.
Datos personales :
Los usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de MonteCarmelo y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
MonteCarmelo nunca solicitara datos personales o financieros a través de correo electrónico.
MonteCarmelo presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de MonteCarmelo pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, MonteCarmelo garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de diez días corridos, MonteCarmelo deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El Usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el Usuario autoriza a la empresa para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el Usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
11. Alcance de las condiciones informadas en el sitio
MonteCarmelo no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del Usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de MonteCarmelo, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que MonteCarmelo ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
12. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de MonteCarmelo o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de MonteCarmelo en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a MonteCarmelo. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de MonteCarmelo y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por MonteCarmelo o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de MonteCarmelo. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de MonteCarmelo sin el consentimiento escrito previo de MonteCarmelo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de MonteCarmelo sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de MonteCarmelo. La marca “MonteCarmelo” es una marca registrada y vigente.
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13. Legislación aplicable y competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de MonteCarmelo, sus Términos y Condiciones, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
